よくあるご質問

予約について

Q. 当日でもお願いできますか?
シッターさんにより異なりますので、事前に直接シッターさんへメッセージにてご相談ください。 GREEN mom.をはじめて利用される方(そのシッターさんに初めて依頼する方も含む)は、安心安全面の観点から、原則お預かり前の「事前打合せ」を必須としております。

サービス当日までの流れは、[予約→事前打合せ→契約/支払い→お預かり当日]となりますので、お預かりするまでにこの全ての流れが対応可能、かつシッターさんのスケジュール上対応可能であれば当日でもご相談可能です。
詳しくはこちら(ご利用の流れ)をご確認ください。 あなたの大切なパートナーの命を預けるということを忘れず、時間に余裕を持って、あなたとパートナーにぴったりのシッターさんを見つけてくださいね。
Q. キャンセル料金は発生しますか?
予約の時点ではキャンセル料は発生しません。本契約後はキャンセル理由に関わらず、いかなる場合もキャンセル料が発生します。詳しくはこちら(料金について)をご確認ください。
Q. シッター検索を行って、該当するシッターがいなかった場合はどうしたら良いですか?
GREEN mom.カスタマーサポートまでご連絡ください。あなたが探している条件に該当するシッターを探し、該当者が見つかればご紹介させていただきます。
この場合、ご紹介したシッターの変更が出来ず、お探しした結果該当シッターが見つからない場合もございますので予めご了承ください。
Q. 事前にシッターに会うことはできますか?
はい、可能です。
GREEN mom.では、はじめてそのシッターが担当する場合、お世話の前には必ず事前の打合せを設けておりますのでご安心ください。
もし相性がどうしても合わない等ございましたら、キャンセルをして他のシッターさんにお願いする事も可能です。また、担当することが難しいとシッター側が判断した場合、契約前であればシッター側からのキャンセルもありますこと予めご了承願います。
※契約前のキャンセルは無料です。詳しくはこちら(料金について)>をご確認ください。
Q. シッターと連絡が取れなくなった場合はどうしたら良いですか?
恐れ入りますがGREEN mom.カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. うさぎを飼っています。サービスを受けられますか?
受けられません。
現在GREEN mom. では対象動物が犬・猫のみとなっております。
Q. ワクチンプログラムが終わっていないパピーはお願いできますか?
いいえ、パートナー、預かるシッター共に危険を伴うのでGREEN mom. ではお断りしております。
動物病院にご相談することをお勧めしますが、ワクチンプログラムが終わっていない大切なパピー時期にどうしても預けなければならない状況なのか否か、今一度お考えください。
Q. 犬と一緒にカメを飼っています。カメは対象動物にはなっていませんがゴハンをあげてもらうことは可能ですか?
GREEN mom.のサービス対象動物は犬猫のみです。
この場合、お世話が可能かどうかはシッターさんにより異なりますので、事前に直接シッターさんにご相談ください。また、対象外動物に関しては一切免責となりますのでご理解願います。

事前打合せについて

Q. 急ぎで利用したいのですが、事前打合せは必須ですか?
GREEN mom.をはじめて利用される方(そのシッターさんに初めて依頼する方も含む)は、安心安全面の観点から原則お預かり前の「事前打合せ」を必須としております。何かございましたらGREEN mom.カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. 事前打合せはお金がかかりますか?交通費はどうなりますか?
事前打合せに関しましては、一切料金をいただいておりません。安心してGREEN mom. をご利用ください。
Q. 事前打合せには誰が来て、何を話しますか?
担当するシッターさんが、お預かりするパートナーとお預かり中のお世話に関して必要な情報収集などの大切なお話をします。
Q. 事前打合せ時に準備しておくものはありますか?
  • ・オーナー様の現住所が確認できる免許証等の顔写真つき身分証明書
  • ・1年以内のワクチン* 及び狂犬病の予防接種済証(もしくはサービス開始日から1年以内の抗体価検査でコアワクチンの抗体価が上がっていることが証明できる検査表)
    *混合ワクチン…犬=5種以上・猫=3種以上
  • ・パートナーかかりつけ医の診察券
  • ・パートナーが保険に加入している場合は、保険証番号が確認できるもの
  • ・マイクロチップナンバーを装着している場合はその番号が確認できるもの
  • ・普段お使いの道具(リード・カラー・ハーネス・お散歩道具)
  • ・鍵(シッターが訪問するお世話で、事前打合せにて鍵を預かる場合のみ)
以上をご準備の上お待ちください。
Q. 事前打合せの時間はどれぐらいかかりますか?
約60~90分ぐらいです。余裕を持って事前打合せ日時を決めてください。
Q. 事前打合せの場所はどこですか?
お預かり当日のことを考慮し、原則 実際にサービスを提供する場所で行います。もしご自宅やシッター宅で事前打合せを行うことが難しいという場合は、事前に直接シッターさんとご相談ください。
Q. 事前打合せでシッターとの相性がどうしても合わなかった場合はどうしたら良いですか?
GREEN mom.には多数シッターさんが在籍しているので、予約をキャンセルして、あなたに合うシッターさんをもう一度探しましょう!事前打合せ終了時点ではキャンセル料は発生しませんのでご安心ください。詳しくはこちら(料金について)をご確認ください。
Q. 事前にシッターに会うことはできますか?
はい、可能です。
GREEN mom.では、はじめてそのシッターが担当する場合、お世話の前には必ず事前の打合せを設けておりますのでご安心ください。
もし相性がどうしても合わない等ございましたら、キャンセルをして他のシッターさんにお願いする事も可能です。また、担当することが難しいとシッター側が判断した場合、契約前であればシッター側からのキャンセルもありますこと予めご了承願います。
※契約前のキャンセルは無料です。詳しくはこちら(料金について)>をご確認ください。

支払いについて

Q. 支払い方法はどんなものが選べますか?
クレジットカード・デビットカード払い(VISA/マスター)、またはコンビニ先払いがご利用いただけます。 詳しくはこちら(料金について)をご覧ください。安全面を考慮し、現金をシッターさんが直接受け取ることは出来ませんのでご注意ください。
Q. いつ支払いが発生しますか?
料金のお支払は、予約が確定し、契約となるタイミングです(事前打合せ等を終え、両者同意した時点)。
サービス内容、お見積もり、利用規約・同意書などを改めて確認し、ご納得いただいた上でお支払手続きへお進みください。
Q. キャンセル料金は発生しますか?
本契約後、キャンセル理由に関わらず、いかなる場合もキャンセル料が発生します。ご注意ください。 キャンセル料は、サービス開始2日前(21時まで)がお見積もり金額の20%、サービス開始前日(21時まで)がお見積もり金額の50%、サービス開始前日の21時を過ぎますと(当日も含む)お見積もり金額の100%です。詳しくはこちら(料金について)をご確認ください。
Q. 見積書などはもらえますか?
当サイト内でいつでも確認ができます。マイページより、お預かり情報シートの見積り部分をご確認ください。
Q. 領収証は発行してもらえますか?
領収書の発行はできません。ご了承ください。
Q. エリア料金って何ですか?
シッターがオーナーさんの自宅に出向く料金です。エリア料金はシッターにより設定が異なりますので、各シッターページより直接シッターへお問い合わせください。
Q. 実家帰省から1日早く帰宅することになりました。その日の分のお金はかえってきますか?
キャンセル料はサービス開始前日の21時を過ぎますと(当日も含む)お見積もり金額の100%です。返金は承りませんので予約の際ご注意願います。詳しくはこちら(料金について)をご確認ください。
※GREEN mom. サービス利用規約 >第6条をご確認ください。

サービスについて

① シッターさんに来てもらう場合

Q. シッターさんに来てもらう場合、当日の流れについて知りたいです。
シッターがあなたと決められた日時にお世話に伺い、事前打合せで取り決めた内容のお世話を行います。
お世話終了後、その日のうちに本サイト内メッセージにてパートナーの様子をお写真つきでお知らせします。
契約全てのお世話が終了しましたら「報告レポート」にてお世話全体を通じての様子をお伝えいたします。
過去の報告レポートはマイページにていつでも見ることが可能です。
Q. 当日までに準備しておくものはありますか?
普段パートナーが食べているごはん/パートナーのトイレ道具とお掃除道具/普段お使いの犬具(リード・カラー・ハーネス・お散歩道具など)/その他お世話に必要な道具をご用意ください。シッターさんへの鍵の引き渡しがポスト受け渡しの場合は、合鍵の準備を忘れないようお願いします。
Q. シッターに自宅へお世話に来てもらうコースの場合、鍵はどうしたら良いですか?
合鍵を必ずご用意ください。鍵の受け渡しに関しましては、①事前打合せ時での手渡し②当日のポストイン③レターパックでの郵送の3パターンからお選びいただけます。
また、返却方法は、①ポストイン ②レターパック郵送の2パターンです。レターパック郵送の場合、片道510円がお客様負担となります。
Q. シッターさんに来てもらう場合、留守中のパートナーの様子を見ることはできますか?
お世話終了後、その日のうちに本サイト内メッセージにてパートナーの様子をお写真つきでお知らせします。
契約全てのお世話が終了しましたら「サービスレポート」にてお世話全体を通じての様子をお伝えいたします(現在動画は対応しておりません)。
Q. 多頭飼いをしています。頭数が多いので、同じ時間に2人のシッターさんに依頼をしたいのですが、可能ですか?
可能です。各シッターさんのプロフィールページより予約いただき、その旨を各シッターさんにお伝え願います。
また、本契約後にキャンセルをされますと各シッターさんそれぞれの契約にキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
Q. お預かり中、パートナもしくはシッターが大切にしていた高価なお皿を割ってしまった場合も保険の対象になりますか?
GREEN mom.のサービス中で、パートナーもしくはシッターが誤って財物を壊してしまった場合も保険の対象となります。
なお、物損の場合の損害賠償額は、当社と損害保険ジャパン日本興亜株式会社が2016年10月26日付で締結した賠償責任保険契約に定める給付水準額を上限とします。
損害賠償額は、時価額相当となり、購入当初の金額での補償とならない場合もございますので予めご了承ください。

保険の適用の可否につきましては、担当シッターもしくはサポートデスクまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
また財物が壊れてしまった場合は、その壊れた状態で実物を残していただく必要がございますので、破棄したりせず、壊れた状態のままサポートデスクまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
現物が確認できない場合は補償の対象とならない可能性が高くなりますのでお気をつけください。
※なお、オーナー様の故意で破損した場合は保証の対象外となります。

サポートデスクで当日の状況を把握する必要がございますので、当時の状況などをオーナー様と担当シッター双方からお伺いする形となります。
ご協力何卒宜しくお願いします。

パートナーが日頃から安全に暮らせるよう環境を整えていただくことが最良だと思います。

② シッター宅に預ける場合

Q. シッター宅に預ける場合、お預け当日の流れについて知りたいです。
サービス開始時間に、担当シッターさんと事前に打合せた必要物持参の上、シッターさん宅へパートナーと一緒に行きます(送迎の場合はサービス開始のお時間にシッターさんがオーナーさん宅へお迎えにきます)。
そのままお出かけ(送迎の場合はお見送り)いただき、サービス終了時間にはお迎えに来ていただきますようよろしくお願いします(サービス開始・終了のお時間がずれますと、追加料金が発生する可能性がありますのでご注意ください)。
送迎の場合は、サービス終了時間にオーナーさん宅へパートナーをお送りいたします。その後お世話最終日に写真つきの報告レポートを提出させていただき、完了となります。
Q. 当日までに準備しておくものはありますか?
普段パートナーが食べているごはん/必要分のトイレシート/普段お使いの犬具(リード・カラー・ハーネス・お散歩道具など)その他、オーナーさんの香りがするタオルなどがあるとパートナーも安心して過ごせるかもしれません。シッターさんとの事前打合せでお世話に必要なものをよく確認し、ご用意ください。
Q. シッターさんに鍵を預けて、不在の間にパートナーをお迎えにきてもらうことはできますか?
安心・安全面を考慮し、禁止させていただいております。大切なパートナーのお見送りにどうぞご協力願います。
Q. シッター宅に預ける場合、お泊りの様子を見ることはできますか?
その日のうちに本サイト内メッセージにてパートナーの様子をお写真つきでお知らせします。契約全てのお世話が終了しましたら「サービスレポート」にてお世話全体を通じての様子をお伝えいたします。

共通

Q. パートナーのご飯はどうしたら良いですか?
日ごろパートナーが食べているごはんを、日数分必ずオーナーさんにご用意いただきます。
Q. 散歩の回数は決まっていますか?
シッターさんにより異なりますので、事前に直接シッターさんにご相談ください。ご希望に添えない場合もありますので予めご了承願います。
Q. 2頭飼っているのですが、2頭一緒にお散歩に行ってもらえますか?
安全を最優先するため、GREEN mom.では原則1頭ずつのお散歩となります。
多頭飼いの場合は1頭づつのお散歩時間の都合により、ご希望のコースに添えない場合がございますのでご理解願います。
気になる点は直接シッターにご相談ください。
Q. シッターとの相性がどうしても合わなかった場合はどうしたら良いですか?
事前打合せ終了後(本契約前)でしたらキャンセル料がかからず、他のシッターさんを探すことが可能です。契約をしてしまうといかなる場合でもキャンセル料は発生してしまいますのでご注意ください。
Q. シッターさんとの連絡は何でとればよいですか?
GREEN mom. サイト上のメッセージ機能をご活用ください。画像と文字が送れます。
Q. 子犬・老犬・子猫でもサービスを受けることは可能ですか?
シッターさんにより異なりますので、事前に直接シッターさんにご相談ください。
Q. ワクチン未接種の場合、お世話をお願いすることができませんか?
シッターさんにより異なりますので、事前に直接シッターさんにご相談ください。事前の打合せ時に「ワクチン未接種に関する同意書」をご理解いただき、ご署名をお願いします。
Q. 猫の散歩はお願いできますか?
安全面を考慮し、猫のお散歩はGREEN mom.ではお受けすることが出来ません。専門のキャットシッターがお部屋の中でその子にあった対応をさせていただきますのでご相談ください。
Q. 犬と一緒にカメを飼っています。カメは対象動物にはなっていませんがゴハンをあげてもらうことは可能ですか?
GREEN mom.のサービス対象動物は犬猫のみです。
この場合、お世話が可能かどうかはシッターさんにより異なりますので、事前に直接シッターさんにご相談ください。また、対象外動物に関しては一切免責となりますのでご理解願います。
Q.うさぎを飼っています。サービスを受けられますか?
受けられません。現在本サービスでは対象動物が犬・猫のみとなっております。
Q. シッターに自宅へお世話に来てもらうコースの場合、鍵はどうしたら良いですか?
合鍵を必ずご用意ください。鍵の受け渡しに関しましては、①事前打合せ時での手渡し②当日のポストイン③レターパックでの郵送の3パターンからお選びいただけます。
また、返却方法は、①ポストイン ②レターパック郵送の2パターンです。レターパック郵送の場合、片道510円がお客様負担となります。
Q. 事前にシッターに会うことはできますか?
はい、可能です。
GREEN mom.では、はじめてそのシッターが担当する場合、お世話の前には必ず事前の打合せを設けておりますのでご安心ください。
もし相性がどうしても合わない等ありましたら、キャンセルをして他のシッターさんにお願いする事も可能です。また、担当することが難しいとシッター側が判断した場合、契約前であればシッター側からのキャンセルもありますこと予めご了承願います。
※契約前のキャンセルは無料です。詳しくはこちら(料金について)>をご確認ください。
Q. お迎えの時間を指定することができますか?
可能です。メッセージ又は事前打合せ時にてシッターさんと相談し、時間を決めてください。
Q. シッターと連絡が取れなくなった場合はどうしたら良いですか?
恐れ入りますがGREEN mom.カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. シャンプーをお願いしたいのですが・・・
現在は安全を第一に優先するため、原則としてGREEN mom.ではシャンプーのサービスを行っておりません。
Q. サービス開始日前に、代わりに予防接種に連れて行ってもらえますか?
万が一問題が生じた場合、シッターは責任を負えません。お手数ですがサービス開始までにかオーナー自身で必ず接種を済ませていただきますようお願いいたします。
Q. パートナーの様子がすぐれないのですが、病気でしょうか?
かかりつけの獣医師(または普段通っている動物病院)にご相談ください。
ホリスティックケア・カウンセラーは健康チェックなどは出来ますが、獣医師免許を持つ者以外は診断が出来ませんのでご注意ください(シッタープロフィール画面にて所持資格をご確認ください)。
Q. お散歩60分コースはないんですか?
お散歩30分コースに、15分ずつ延長出来るオプションがありますので、パートナーのお散歩スタイルに合わせてご利用ください。
Q. お散歩30分コースでパートナーにご飯をあげて欲しいのですが・・・
その場合、(訪問)30分コースもしくは(訪問)60分コースをオススメします。
お散歩コースはオーナーさんが在宅、かつ玄関でパートナーのお迎えをすることが必須条件なり、提供できるサービスはお散歩のみとなります。詳しくはシッターへご相談ください。
Q. うちの子は外でしかトイレをしないので、どんな天候でも絶対にお散歩に連れて行って欲しいのですが台風でもお願いできますか?
シッターさんだけでなく、パートナーの安全面も考慮し天候や災害などによるお散歩の中止(及びお世話内容の変更)をすることがありますことご理解願います。その際は必ず事前にご報告させていただきます。
Q. 契約をしたのですが、お世話時間の変更をしなければならなくなりました。一度キャンセルしなくてはダメでしょうか?
まずはシッターさんに相談ください。場合によってはキャンセルが必要になる場合があります。
Q. シッターが遅刻をしました。契約分の料金から時間分を返してもらえますか?
大変失礼いたしました。シッターは他のお世話や移動などで多少お世話お時間が前後する場合がございます。お世話の時刻ではなく、お世話にかける時間が守られているのであれば、遅刻分の料金をお返しすることは出来かねますのでご了承ください。
また、投薬の場合など、指定時間がある場合は、事前打合せにおいて「時間厳守」とその理由について、シッターに明確なご説明をお願いいたします。
Q. シッターさんが連絡先を教えてくれません。嫌われているのでしょうか。
GREEN mom. ではサイト上のみで連絡を取り合っていただくことを義務付けております。必要なご連絡はGREEN mom.サイト上のメッセージにてご連絡ください。
Q. お散歩中は社会化のために、出来るだけいろんなワンちゃんやネコちゃんと遊ばせてあげてほしいのですが・・・。
大切なパートナーの安全を最優先し、万が一の事故を未然に防ぐため、GREEN mom. では一切禁止させていただいております。また、同理由からオーナー様のお友達や知人というお申し出があっても、万が一を考慮し、お世話中はふれあいを禁止させていただくことがございます。予めご了承ください。
Q. シッターさんにお皿洗いやお洗濯などの家事を頼みたいのですが可能でしょうか?
GREEN mom.は家事代行サービスではございません。
植物の水やりや郵送物を入れるなどの簡単な対応はシッターにより異なりますので、事前に直接シッターさんにご相談ください。
Q. 不在の間、シッターさんにうちの子のトレーニングをしてもらうことはできますか?
シッターとトレーナーは異なりますが、トレーナーの資格を持ったシッターも在籍しておりますので、アドバイスをすることは可能です。各シッターページの所持資格を確認の上、直接シッターにご相談ください。
Q. いつもは手作り食をあげているのですが、レシピをシッターさんに渡して、お世話のときに調理してもらうことは可能ですか?材料は必要分用意します。
シッターにより異なりますので、事前に直接シッターまで相談ください。
また、オーナー不在時にガスや火を使う作業に関しましては危険を有する可能性があるためお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q. 投薬をしてもらうことはできますか?
シッターにより異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。また、事前打合せの際に投薬が可能かどうか判断する機会を設けさせていただくこともございますので予めご理解ください。
Q. 寝たきりのパートナーのお世話はお願いできますか?
シッターにより異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。
Q. 預けている間にパートナーの具合が悪くなったりケガをした場合、どうなりますか?
GREEN mom.サービス規約に記載しているよう、オーナーさんにご連絡し、かかりつけの病院(場合により当サービス提携動物病院)に搬送します。ご安心ください。ご連絡が取れなかった場合や緊急時はシッターの判断により最善を尽くさせていただきます。その場合でも費用は全てオーナーさんにご負担いただきますので規約を今一度しっかり目を通していただき、ご理解願います。詳しくはこちら(サービス利用規約)をご確認ください。

お預かり情報シートについて

Q. 何が記載されますか?
今回依頼を受けたサービスの全てが記載されております。(サービス内容、金額、オーナー様/シッター情報、パートナー情報、サービスレポート、メッセージ機能)
Q. どこにありますか?
マイページよりご確認いただけます。
Q. いつ使いますか?
予約申請後、お預かり完了するまでずっと使います。
また、必要なタイミングで今のやるべきことが記載されているので、予約申請後、迷ったら今1度「お預かり情報シート」をご確認ください。
また、「お預かり情報シート」は過去の履歴も参照可能ですので、お預かり情報シート内にある「サービスレポート」をたまに遡って見るのも、パートナーの成長を感じられて楽しいですよ。

サービスレポートについて

Q. サービスレポートについて
契約全てのお世話が終了しましたら、最終日中に「サービスレポート」にてお世話全体を通じての様子をお伝えいたします。GREEN mom.ホームページ上に写真やメッセージにてご報告させていただきますので、世界中どこにいてもパートナーの様子を知ることが出来ます。
また「サービスレポート」は、あなたと担当したシッターのみ見ることが閲覧可能です。
印刷も出来ますので、印刷してアルバムのように保存しておくとパートナーの成長日記になるのでオススメです。
私たちシッターだからこそ、パパママに見せないパートナーの様子も伝えられると思いますので、どうぞ楽しんでお読みくださいね。

サポートについて

Q. シッターと連絡が取れなくなった場合はどうしたら良いですか?
GREEN mom.カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q. GREEN mom.のシッターはどうすればなれますか?年齢制限はありますか?
まずはシッター募集ページよりご応募ください。年齢制限はございませんのであなたに合った働き方を一緒に考えていきましょう。

シッターについて

Q. シッターになる人の基準はありますか?審査はどのようなことをおこなっていますか?
ホリスティックケア・カウンセラーの有資格者であり、動物取扱責任者の要件を満たしていること。また、GREEN mom. の理念に共感し、動物に対する想いや愛情、人柄が認められる優しい人々がGREEN mom. シッターとして登録することができます。
Q. 他のペットがいても、シッターになれますか?
はい、もちろん可能です。
パートナーがいないシッターもおりますが、自身のパートナーと一緒に暮らしながらシッターをされている方もいますのでご安心ください。
自宅預かりを希望される方は、自身とのパートナーとお預かりする子が別に過ごせる工夫も必要となる場合もあります。お気軽に本部へご相談ください。
Q. 報酬はどのように受け取れますか?
指定口座へ銀行振り込みとなります。

その他

Q. 留守中、植物の水あげをお願いすることはできますか?
シッターにより異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。
Q. 依頼中、ゴミ出しや簡単な掃除をお願いできますか?
シッターにより異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。