よくあるご質問

予約について

Q1 当日でも予約はできますか?
GREEN mom.を初回利用される方は、安心安全面の観点から、原則お世話の前に「事前打合せ」を必須としております。
そのため恐れ入りますが原則、当日のご予約はお断りをしております。可能であれば、お世話希望日より1週間前までにご予約をお願いいたします。
但し、シッターのスケジュール上対応可能な場合もございますので、直接シッターへメッセージにてご相談ください。

◆サービスご利用の流れについて
詳しくはこちら(ご利用の流れ)をご確認ください。

◆LINEによるお問い合わせ自動対応サービスについて
GREEN mom.公式アカウントにお友達登録後、トークより簡単なご質問に24時間自動でお答えいたします。
https://lin.ee/wnONmYb

◆動画によるサービスのご案内について
Q2 キャンセル料金はいつから発生しますか?
仮予約から事前打合せまではキャンセル料金は発生しません。事前打合せが終了後、本契約をされた後はいかなる理由でもキャンセル料が発生します。

◆料金について
詳しくはこちら(料金について)をご確認ください。
Q3 シッター検索で近くにシッターはいるが、日程が合わない場合は?
スケジュールにつきましては、事前に直接シッターへメッセージにてご相談ください。 時間を調整する形で対応できる場合もございます。
Q4 シッター検索で近くにシッターがいない場合は?
検索エリアを広げた検索あるいは「シッター一覧」より少し近いエリアのシッターをお調べください。
エリア外で対応できる場合もございますので、ご希望のシッターへメッセージにてご相談ください。
Q5 事前にシッターに会うことはできますか?
はい、可能です。
初めてシッターが担当する場合、お世話の前には必ず事前の打合せを設けておりますのでご安心ください。
もし相性がどうしても合わない等ございましたら、キャンセル後、他のシッターにお願いする事も可能です。
また、担当することが難しいとシッター側が判断した場合、契約前であればシッター側からのキャンセルもありますこと予めご了承願います。
※契約前のキャンセルは無料です。
Q6 1日置きに来てほしい。どのように予約をすればよいですか?
恐れ入りますが間引きした日程でのご予約はシステム上できかねます。
しかしながらお世話に必要な日数でご予約をいただくことはできます。
予約方法としては、ご予約日の最終日から逆算したお世話に必要な日数でご予約をお願いします。
但し、実際に伺うお世話の日程をシッターへ必ずご連絡お願いします。
Q7 シッターと連絡が取れなくなった場合どうしたらよいですか?
恐れ入りますがGREEN mom.カスタマーサポートまでご連絡ください。
【お問い合わせ先/カスタマーサポート】
フリーダイヤル 0800-123-2123
メール info@greenmom.pet
営業時間 平日10:00~17:00

事前打合せについて

Q1 事前打合せとは?
初めてサービスをご利用される際は、安心安全面の観点から「事前打合せ」を必須としております。
お世話の前に、シッターがオーナー様とパートナーにお会いしてパートナーの普段の生活の様子や性格などをお聞きします。
訪問の場合はオーナー様のご自宅、シッター宅預かりの場合はシッター宅で行います。
所要時間は頭数により異なりますが、約60~90分を予定しております。
Q2 事前打合せの料金は?
事前打合せは、一切料金をいただいておりません。安心してGREEN mom. をご利用ください。
Q3 事前打合せに準備しておくものはありますか?
以下のご準備をお願いいたします。
  • 鍵(シッターが訪問するお世話で、事前打合せにて鍵を預かる場合のみ)
  • 顔写真つき身分証明書(免許証等のオーナー様の現住所が確認できるもの)
  • 普段お使いの道具(リード・カラー・ハーネス・お散歩道具)
  • 1年以内の混合ワクチン*1 及び 狂犬病の予防接種済証(もしくは抗体価検査表*2)
  • パートナーかかりつけ医の診察券
  • 保険証番号が確認できるもの(パートナーが保険に加入している場合)
  • マイクロチップナンバー(装着している場合)

  • *1 混合ワクチン 犬=5種以上・猫=3種以上
    *2 抗体価検査表 サービス開始日から1年以内の抗体価検査でコアワクチンの抗体価が上がっていることが証明できる検査表
    Q4 事前打合せの所要時間は?
    お時間は頭数により異なりますが、約60~90分を予定しております。
    Q5 事前打合せの場所はどこですか?
    原則、以下の場所で行います。
  • 訪問 オーナー様のご自宅
  • シッター宅預かり シッター宅
  • Q6 事前打合せでシッターと相性が合わない場合は?
    GREEN mom.には多数シッターが在籍しています。
    相性が合わない場合は、ご希望のシッターと再度事前打合わせをすることは可能です。
    事前打合せは無料ですので、ご安心ください。
    Q7 前回と違うシッターに依頼をした。その場合も事前打合せは必要ですか?
    原則、安心安全面の観点から「事前打合せ」を必須としております。
    お世話の前に、シッターがオーナー様とパートナーにお会いしてパートナーの普段の生活の様子や性格などをお聞きします。
    シッターとの相性もございますので、再度事前打合わせをお願いいたします。
    Q8 事前打合せは初回だけですか?
    原則、初回のみ必須となります。
    しかし場合によっては最新情報を伺うために再度、事前打合せが必要となります。
  • 1年以上前に利用した
  • パートナーが増えた
  • パートナーがケガあるいは病気をした
  • 引っ越した
  • お支払いについて

    Q1 お支払い方法は?
  • クレジットカード(VISA/Master Card)
  • デビットカード
  • コンビニ先払い
  • がご利用いただけます。

    詳しくはこちら(料金について)をご覧ください。
    安全面を考慮し、現金をシッターが直接受け取ることは出来ませんのでご注意ください。
    Q2 どちらのクレジットでお支払いはできますか?
    以下のクレジットでお支払いができます。
  • VISA
  • Master Card
  • Q3 どちらのコンビニでお支払いはできますか?
    以下のコンビニでお支払いができます。
  • FamilyMart
  • ローソン
  • デイリーヤマザキ
  • スリーエフ
  • ミニストップ
  • サンクス
  • サークルK
  • セイコーマート
  • ※セブン-イレブンは対応しておりません。
    Q4 WEB上でコンビニ払いはどのようにすればよいですか?
    WEB上でのお支払いの流れをご説明いたします。

    ①お支払い方法の選択
    ご希望のコンビニを選択

    ②必須事項を入力
  • 利用するコンビニの選択
  • お名前
  • フリガナ
  • 電話番号
  • ご連絡先メールアドレス

  • ③「決済をする」 を押す

    ④ご連絡先メールアドレスへ「お支払い受付番号」をお送りします
    Q5 コンビニにてコンビニ払いはどのようにすればよいですか?
    お支払いの流れをご説明いたします。

    ①WEB上でお支払い手続き後、ご登録いただいたメールアドレスにお支払先で必要な「お支払い受付番号」をお送りします。
    ②ご指定のコンビニにある端末に「お支払い受付番号」をご入力後、レシートが発券されます。
    ③そのレシートをレジにお持ちいただきお会計となります。
    Q6 いつお支払いが発生しますか?
    料金のお支払は事前打合わせを終えた契約後となります。
    サービス内容、お見積もり、利用規約・同意書などを改めて確認し、ご納得いただいた上でお支払手続きへお進みください。
    Q7 キャンセル料金は発生しますか?
    本契約後キャンセル理由に関わらず、いかなる場合もキャンセル料が発生します。

    【キャンセル料】
  • サービス開始2日前(21時まで)がお見積もり金額の20%
  • サービス開始前日(21時まで)がお見積もり金額の50%
  • サービス開始前日の21時過ぎるお見積もり金額の100%
  • ※GREEN mom. サービス利用規約 >第6条をご確認ください。
    Q8 見積もりを確認することはできますか?
    仮予約の際、予約情報入力にて必要事項を入力していただくと概算お見積もりを確認することができます。
    また仮予約後、お預かりシート>利用明細にて料金はいつでも確認することができます。
    Q9 領収書は発行してもらえますか?
    領収書の発行はできかねます。ご了承くださいませ。
    Q10 エリア料金とは?
    シッターがオーナー様宅に出向く際の手数料となります。
    エリア料金はシッターによって異なりますので、各シッターページより直接シッターへお問い合わせください。
    また仮予約の際に、概算お見積もりで確認することもできます。
    Q11 お世話開始後、日程を短くした場合、返金はされますか?
    キャンセル料はサービス開始前日の21時を過ぎると(当日も含む)お見積もり金額の100%が発生します。
    そのため返金は致しかねます。
    ※GREEN mom. サービス利用規約 >第6条をご確認ください。
    Q12 キャンセル料金のお支払い方法を教えてほしい?
    ◆クレジット払い
    「予約キャンセル」をされた後、「キャンセル料のお支払い」ボタンが表示されます。そちらから、キャンセル料をお支払いください。

    ◆コンビニ払い
    お支払いいただいた金額からキャンセル料金と振込手数料を差し引きした金額での返金となります。

    ご希望の金融機関口座もあわせて、カスタマーサポートへお知らせくださいませ。
    【口座情報】
    口座名義(漢字・カタカナ)
    金融機関コード・支店コード
    銀行名・支店名
    口座種目(普通・当座)
    口座番号
    ※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。

    【お問い合わせ先/カスタマーサポート】
    フリーダイヤル 0800-123-2123
    メール info@greenmom.pet
    営業時間 平日10:00~17:00

    サービスについて

    ① 全般について

    Q1 子犬・子猫やシニア犬・シニア猫でもサービスを受けることは可能ですか?
    以下のパートナーはお受けできない場合がございます。
  • 生後3ヶ月未満のパピー(子犬・子猫)
  • 満10歳以上のシニア
  • シッターにより対応が異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。またお受けする場合は、「同意書」をご理解いただき、ご署名をお願いします。
    ※GREEN mom. サービス利用規約 >第4条をご確認ください。
    Q2 ワクチンプログラムが終わっていない子犬・子猫のお世話はできますか?
    原則、生後最低2回の混合ワクチンを未接種のパピー(子犬・子猫)のお世話は、お受けできない場合がございます。
    シッターにより対応が異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。またお受けする場合は、「ワクチン未接種に関する同意書」をご理解いただき、ご署名をお願いします。
    ※GREEN mom. サービス利用規約 >第4条をご確認ください。
    Q3 お世話ができるペットの種類を教えてください。
    GREEN mom.のサービス対象動物は犬猫のみです。
    シッターによって対応が異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。また、対象外動物に関しては一切免責となりますのでご理解願います。
    Q4 投薬をしてもらうことはできますか?
    シッターによって対応が異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。また、事前打合せの際に投薬が可能かどうか判断する機会を設けさせていただくこともございますので予めご理解ください。
    投薬できなかった場合に、重大な結果を招く可能性がある投薬については、お受けできません。
    Q5 寝たきりのパートナーのお世話はお願いできますか?
    シッターによって対応が異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。また、事前打合せの際にお世話が可能かどうか判断する機会を設けさせていただくこともございますので予めご理解ください。
    Q6 シャンプーをお願いすることはできますか?
    現在は安全を第一に優先するため、原則としてGREEN mom.ではシャンプーのサービスを行っておりません。
    ハミガキや部分ケアなどのケアに関しては、シッターによって対応が異なりますので、事前に直接シッターにご相談ください。
    Q7 不在の間、シッターさんにうちの子のトレーニングをしてもらうことはできますか?
    GREEN mom.にはトレーナーの資格を持ったシッターも在籍しておりますので、アドバイスをすることは可能です。
    各シッターページの所持資格を確認の上、直接シッターにご相談ください。
    Q8 通院や予防接種などオーナーの代理で病院に連れて行ってもらえますか?
    万が一問題が生じた場合、シッターは責任を負えませんので、病院への送迎はお受けしておりません。ご了承くださいませ。
    Q9 シッターさんにパートナーのお世話以外の家事を頼むことはできますか?
    GREEN mom.はペットシッターサービスであり、以下のような家事代行サービスではございません。
  • 植物の水やり
  • ポストにある郵便物の受け取り
  • 簡単な家の掃除
  • ゴミ出し
  • お洗濯
  • 食器洗い
  • しかしながら簡単な対応であれば、シッターによって対応が可能な場合もございます。
    事前に直接シッターにご相談ください。
    Q10 猫のお預かりはできますか?
    GREEN mom.は猫のシッター宅でのお預かりは行っておりません。猫の場合は、オーナー様宅へお伺いをしてお世話をする訪問のサービスのみとなります。

    ② 訪問(シッターがオーナー宅へ伺う)の場合

    Q1 訪問のサービスはどのようなものがありますか?
    訪問のサービスは2種類ございます。内容にあったサービスをお選びいただき、仮予約をお願いいたします。
    【訪問コース】
    お客様:ご不在時
    鍵のお預かり:あり
    内容:ごはん、トイレ、お散歩などの対応

    【お散歩代行】
    お客様:ご在宅時
    鍵のお預かり:なし
    内容:お散歩のみ対応
    Q2 シッターに来てもらう場合、当日の流れは?
    シッターがお客様のご希望日時にお客様宅へ伺います。
    そして、事前打合せで取り決めた内容のお世話を行います。
    お世話終了後、その日のうちに本サイト内「メッセージ」にて パートナーの様子をお写真つきでお知らせします。
    契約全てのお世話が終了しましたら「サービスレポート」にて お世話全体を通じての様子をお伝えいたします。
    過去の報告レポートはマイページにていつでも見ることが可能です。
    Q3 当日までに用意するものは?
    【ご用意いただくもの】
  • 普段パートナーが食べているごはん
  • パートナーのトイレ道具(トイレシーツ・トイレトレイなど)
  • お掃除道具(ウェットティッシュ・ビニール袋など)
  • 普段お使いの犬具(リード・カラー・ハーネス・お散歩道具など)
  • その他(お世話に必要な道具)
  • 郵便ポストの合鍵(鍵の引き渡しの際に必要な場合のみ)
  • Q4 鍵の受け渡し方法は?
    鍵は、必ずご用意ください。
    ◆主な受け渡し方法
    ①事前打合せ時での手渡し
    ②鍵付きの郵便ポストイン
    ③レターパックプラスでの郵送
    ※宅配BOXやコンシェルジュによる受け渡しをする場合もござます。
    Q5 シッティング中のパートナーの様子を知ることはできますか?
    お世話終了後、その日のうちに本サイト内「メッセージ」にてパートナーの様子をお写真つきでお知らせします。
    契約全てのお世話が終了しましたら「サービスレポート」にてお世話全体を通じての様子をお伝えいたします。
    ※現在動画は対応しておりません。
    Q6 多頭飼いなので、同じ時間に2人のシッターを依頼することは可能ですか?
    可能です。各シッターのプロフィールページより予約いただき、その旨を各シッターにお伝え願います。
    また、本契約後にキャンセルをされますと各シッターそれぞれの契約にキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
    Q7 シッティング中にパートナーやシッターが誤って財物を壊した場合、保険対象になりますか?
    GREEN mom.のサービス中で、オーナー様宅にてパートナーもしくはシッターが誤って財物を壊してしまった場合、保険の対象となります。
    なお、物損の場合の損害賠償額は、当社と損害保険ジャパン日本興亜株式会社が2016年10月26日付で締結した賠償責任保険契約に定める給付水準額を上限とします。

    損害賠償額は、時価額相当となり、購入当初の金額での補償とならない場合も ございますので予めご了承ください。
    保険の適用の可否につきましては、担当シッターもしくはカスタマーサポートまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。
    また財物が壊れてしまった場合は、その壊れた状態で実物を残していただく必要がございます。
    破棄したりせず、壊れた状態のままカスタマーサポートデスクまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
    現物が確認できない場合は補償の対象とならない可能性が高くなりますのでお気をつけください。
    ※なお、オーナー様の故意で破損した場合は保証の対象外となります。
    カスタマーサポートデスクで当日の状況を把握する必要がございますので、 当時の状況などをオーナー様と担当シッター双方からお伺いする形となります。
    ご協力何卒宜しくお願いします。
    パートナーが日頃から安全に暮らせるよう環境を整えていただくことが最良だと思います。
    Q8 シッターさんにお世話に来てもらう場合、その時間帯在宅していても構いませんか?
    もちろん、問題ございません。もし、ご在宅いただけるようでしたら、シッターにご一報いただければ幸いです。
    Q9 お散歩代行でパートナーにご飯をあげることはできますか?
    お散歩代行はお散歩のみの対応で、お客様がご在宅でかつ玄関でパートナーのお迎えをすることが条件となります。
    パートナーにご飯をあげる必要がある場合は、訪問コースをお選びください。

    ③ お預かり(オーナー様がパートナーをシッター宅にお預けされる)の場合

    Q1 シッター宅に預ける場合の当日の流れは?
    ◆サービス開始日
    サービス開始時間に担当シッターと事前に打合せた必要な物を持参の上、シッター宅へパートナーをお連れください。
    ※シッターが送迎を行う場合はサービス開始時間にシッターがオーナー様宅へお迎えにきます。

    ◆サービス終了日
    サービス終了時間にお迎えに来ていただきます。
    ※シッターが送迎を行う場合はサービス終了時間にオーナー様宅へパートナーをお送りいたします。
    その後お世話最終日に写真つきのサービスレポートを提出させていただき、完了となります。
    ※サービス開始・終了のお時間がずれますと、追加料金が発生する可能性がありますのでご注意ください。
    Q2 当日までに用意するものは?
    【ご用意いただくもの】
  • 普段パートナーが食べているごはん
  • 普段使っている食器
  • お泊り中に必要なパートナーのトイレ道具(トイレシーツ・トイレトレイなど)
  • 普段お使いの犬具(リード・カラー・ハーネス・お散歩道具など)
  • いつも使っている寝具(ブランケットやベッドなど)
  • その他(お世話に必要な道具、オーナー様の香りがするタオルなど)
  • ※シッターとの事前打合せでお世話に必要な物をご確認後、ご用意ください。
    Q3 シッターに鍵を預け、不在時にパートナーをお迎えに来てもらうことはできるか?
    安心・安全面を考慮し、禁止させていただいております。大切なパートナーのお見送りにどうぞご協力願います。
    Q4 シッティング中のパートナーの様子を見ることはできますか?
    お世話終了後、その日のうちに本サイト内「メッセージ」にてパートナーの様子をお写真つきでお知らせします。
    契約全てのお世話が終了しましたら「サービスレポート」にてお世話全体を通じての様子をお伝えいたします。
    ※現在動画は対応しておりません。
    Q5 お迎えとお送りの時間を指定することができますか?
    メッセージあるいは事前打合せ時にシッターと相談し、時間をお決めください。

    ごはんについて

    Q1 パートナーのごはんやおやつはどうしたら良いですか?
    ご依頼日数分のごはん(ドライフードやレトルトフード)やおやつのご用意をお願いいたします。
    ごはんやおやつは日頃お使いの物をお願いいたします。
    Q2 いつも与えているように手作り食の対応できますか?
    オーナー様ご不在時にガスや火や包丁を使う作業に関しましては危険を有する可能性があります。
    そのためお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。
    ガスや火を使わずに手作り食をご希望でしたら、シッターにより対応が異なります。
    事前に直接シッターにご相談ください。

    お散歩について

    Q1 2頭飼っているのですが、2頭一緒にお散歩に行ってもらえますか?
    安全を最優先するため、GREEN mom.では原則1頭ずつのお散歩となります。
    多頭飼いの場合は1頭ずつのお散歩時間の都合により、ご希望のコースに添えない場合がございます。ご理解願います。
    Q2 散歩の回数は決まっていますか?
    シッターによって異なりますので、事前に直接シッターさんにご相談ください。ご希望に添えない場合もありますので予めご了承願います。
    Q3 猫の散歩はお願いできますか?
    安全面を考慮し、猫のお散歩はGREEN mom.ではお受けすることができません。
    シッターがお部屋の中でそのパートナーに合った対応をさせていただきますのでご相談ください。
    Q4 外でしかトイレをしません。どんな天候でも絶対にお散歩に連れていくことをお願いできますか?
    大切なパートナーの安全を最優先し、天候や災害などによるお散歩の中止(及びお世話内容の変更)をすることがあります。
    ご希望に添えない場合もありますので予めご了承願います。その際は必ず事前にご報告させていただきます。
    Q5 お散歩中は社会化のために、できるだけいろんなワンちゃんやネコちゃんと遊ばせることはお願いできますか?
    大切なパートナーの安全を最優先し、万が一の事故を未然に防ぐため、GREEN mom. では他のパートナーとの接触は一切禁止させていただいております。
    また、同理由からオーナー様のお友達や知人というお申し出があっても、万が一を考慮し、お世話中はふれあいを禁止させていただくことがございます。
    ご希望に添えない場合もありますので予めご了承願います。

    シッターについて

    Q1 シッターとの相性がどうしても合わなかった場合はどうしたら良いですか?
    相性が合わない場合は、キャンセルすることができます。
    他のシッターにご相談ください。
    キャンセル料金に関しては、本契約前であれば発生しません。
    契約後はいかなる場合でもキャンセル料は発生します。予めご了承願います。
    Q2 事前にシッターに会うことはできますか?
    はい、可能です。
    GREEN mom.では、初回ご利用の際はシッターごとに、必ず事前に打合せを設けておりますのでご安心ください。
    もし相性がどうしても合わない場合は、他のシッターに依頼することも可能です。
    また、担当することが難しいとシッター側が判断した場合、契約前であればシッター側からご依頼をキャンセルする場合もございます。予めご了承願います。
    ※契約前のキャンセルは無料です。

    ◆料金について
    詳しくはこちら(料金について)をご確認ください。
    Q3 シッターさんとの連絡は何でとればよいですか?
    GREEN mom. サイト上のメッセージ機能をご活用ください。
    気になることなどございましたら、事前に直接シッターにご相談ください。
    文字と画像を送ることができます。
    Q4 シッターが遅刻をしました。契約分の料金から時間分を返してもらえますか?
    大変失礼いたしました。
    シッターは他のお世話や移動などで多少お世話お時間が前後する場合がございます。
    お世話の時刻ではなく、お世話にかける時間が守られているのであれば、遅刻分の料金をお返しすることはできかねますのでご了承ください。
    また投薬の場合など指定時間がある場合は、事前打合せにおいて「時間厳守」とその理由について、シッターに明確なご説明をお願いいたします。
    Q5 シッターの個人的な連絡先を教えてもらえないでしょうか?
    GREEN mom. ではサイト上のみで連絡を取り合っていただくことを義務付けております。
    必要なご連絡はGREEN mom. サイト上のメッセージ機能をご活用ください。
    Q6 前回のシッターに再度依頼をしたい。どのようにすればよいでしょうか?
    お気に入りのシッターを登録することができます。
    シッターのプロフィールページにハートマークがあります。
    そちらを押すとオレンジ色に変わり設定ができます。
    設定後、マイページ>お気に入り という項目にシッターを登録することができます。

    シッター募集について

    Q1 GREEN mom.のシッターはどうすればなれますか?
    ペットシッティングコース※1の受講を終了し、シッターとして正式に活動するために必要な「第一種動物取扱業」を取得することが必要となります。
    また、GREEN mom. の理念に共感し、動物に対する想いや愛情、人柄が認められる優しい人々がGREEN mom. シッターとして登録することができます。
    【対象者】
  • 犬または猫の飼育歴が3年以上の方
  • 誠実で責任感のある方
  • ペットシッティングコース※1の終了
  • 第一種動物取扱業の保管の取得
    動物取扱責任者の要件を満たし、居住区の自治体に「保管」業の申請をお願いいたします。
  • 現在、お仕事されている場合、ダブルワーク可能な方
  • ※1 一般社団法人日本アニマルウェルネス協会公認ホリスティックケア・カウンセラーのためのスキルアップ専門講座
    まずはシッター募集ページよりご応募ください。
    あなたに合った働き方を一緒に考えていきましょう。
    Q2 GREEN mom.シッターになるにはどのような流れになっていますか?
    以下のような流れになっています。
    ①説明会(30分~60分)
    説明会(無料)に気軽にご参加下さい。
    シッターとして活動するための心配なこと不明点についてお答えします。
    ②面談(30分~60分)
    動物に対する想いやライフスタイルなどをお聞かせください。
    ③研修
    お預かりケアやシッティングに必要なスキルそして業務内容などを動画研修で学んでいただきます。
    視聴後、事前打ち合わせやWEB操作について研修を行います。 まずはシッター募集ページよりご応募ください。
    年齢制限はございませんのであなたに合った働き方を一緒に考えていきましょう。
    Q3 他のペットがいても、シッターになれますか?
    はい、もちろん可能です。
    パートナーがいないシッターもおりますが、自身のパートナーと一緒に暮らしながらシッターをされている方もいますのでご安心ください。
    自宅預かりを希望される場合は、自身のパートナーとお預かりするパートナーの接触は原則、行っておりません。
    別々に過ごせるようお預かりするお部屋の工夫が必要となります。
    Q4 報酬はどのようにして受け取れますか?
    シッター契約の際に指定された口座へ銀行振り込みとなります。

    WEB操作について

    Q1 検索の方法は?
    検索の方法をご説明いたします。
    ①TOP画面
    左上にある「GREEN mom.」というロゴ(文字)を押す
    ②検索画面
    「シッターに来てもらう」あるいは「シッター宅に預ける」を選択
    ③エリア検索
    ご自宅のエリアを選択
    ④地域
    「地域」を選択
    ⑤ご利用日
    「開始日」と「終了日」を選択
    ⑥動物の種類
    「犬」あるいは「猫」あるいは「犬・猫 両方」を選択
    ⑦検索
    ※もしシッターが見当たらない場合は、⑤ご利用日を入れずに検索をしてみてください。
    時間によっては対応できる場合もありますので、シッターにご相談ください。
    Q2 仮予約をするには?
    仮予約の方法をご説明いたします。
    ①予約条件を入力
    以下を選択してください。
  • お預かりタイプの選択
  • 開始日
  • 終了日
  • 沿線

  • ②予約情報入力
  • お預かりするパートナーの選択
  • コースの選択(シッターに来てもらうの場合)
  • 時間帯の選択(シッター宅に預ける場合)
  • クーポンの適用(お持ちの場合)
  • GREEN mom.規約に同意チェック

  • ③仮予約の申請
    「仮予約を申請する」を押す
    Q3 メッセージを送るには?
    メッセージの方法をご説明いたします。
    ①ログイン
    ②メッセージ
    お好きなシッターの右上にある封筒マークを押す
    ③入力する
    「メッセージを入力する」というところに内容を入力して、「メッセージを送る」
    Q4 契約を行うには?
    契約の方法をご説明いたします。
    ①ログイン
    ②契約の選択
    マイページ>契約
    ご希望の契約の「ステータス」を押す
    ③契約
    「同意して契約」を押す
    Q5 支払いをするには?
    お支払いの方法をご説明いたします。
    ①ログイン
    ②契約の選択
    マイページ>契約
    ご希望の契約の「ステータス」を押す
    ③お支払い
    「お支払い方法の選択」を押す
    ④支払い方法の選択
    「クレジット」あるいは「コンビニ」を選択
    ⑤決済する
    各手順に従い「決済」する
    Q6 サービスレポートを確認するには?
    サービスレポートをご説明いたします。
    ①ログイン
    ②契約の選択
    マイページ>終了
    ご希望の契約の「ステータス」を押す
    ③サービスレポートの確認
    「提出済み」を押す
    ④サービスレポートの表示
    「印刷」を押すと印刷可能
    Q7 レビューを書くには?
    レビューのご説明いたします。
    ①ログイン
    ②契約の選択
    マイページ>終了
    ご希望の契約の「ステータス」を押す
    ③レビューの投稿
    「レビュー投稿」を押す
    ④レビューの表示
    評価と評価コメントを入力
    Q8 キャンセルをするには?
    キャンセルのご説明いたします。
    ①ログイン
    ②契約の選択
    マイページで取引情報(仮予約/予約確定/契約)を選択
    ご希望の契約の「ステータス」を押す
    ③予約キャンセル
    シートの下の方にある「予約キャンセル」を押す
    Q9 キャンセル料金のお支払いは?
    キャンセル料金のお支払い方法をご説明いたします。
    ①ログイン
    ②契約の選択
    マイページで取引情報(仮予約/予約確定/契約)を選択
    ご希望の契約の「ステータス」を押す
    ③予約キャンセル
    シートの下の方にある「予約キャンセル」を押す
    ④キャンセル料金の表示
    〇%のキャンセル料金の表示がされるので、ご確認ください。
    Q10 延長料金のお支払いは?
    延長料金のお支払い方法をご説明いたします。
    ①ログイン
    ②契約の選択
    マイページ>終了
    ご希望の契約の「ステータス」を押す
    ③残金のお支払い
    「残金のお支払い」を押す
    ④お支払い
    「お支払い方法の選択」を押す
    ⑤支払い方法の選択
    「クレジット」あるいは「コンビニ」を選択
    ⑥決済する
    各手順に従い「決済」する
    Q11 お気に入りとは?
    お気に入りの方法をご説明いたします。
    ①ログイン
    ②お好きなシッターの選択
    お好きなシッターの右上にあるハートマークを押す
    ③確認する
    マイページ>お気に入り を選択

    その他

    Q1 パートナーの様子がすぐれないのですが、病気でしょうか?
    かかりつけの獣医師(または普段通っている動物病院)にご相談ください。
    ホリスティックケア・カウンセラーは健康チェックなどはできますが、獣医師免許を持つ者以外は診断ができませんのでご注意ください。
    ※シッターのプロフィールページにて所持資格をご確認ください。
    Q2 契約後、お世話時間の変更をしなければならなくなりました。一度キャンセルしなくてはダメでしょうか?
    まずはシッターが対応できる時間かどうかキャンセル前にご相談ください。
    場合によってはキャンセルをせずに時間調整できることもあります。
    契約後は、いかなる理由でもキャンセル料金が発生してしまいますので、ご理解のほどお願いいたします。
    Q3 お預かり情報シートはどのようなものでしょうか?
    依頼を受けたサービスの全てが記載されております。
  • ステータス サービスの状況を把握でき、契約やお会計など処理を進めることができます。
  • 利用明細 サービスの料金明細をみることができます。
  • パートナー情報 ワンちゃん・猫ちゃん情報が表示されています。
  • 取引メッセージ 取引の履歴の確認ができます。
  • Q4 お預かり情報シートはどこにありますか?
    マイページ>マイページトップ よりご確認いただけます。
    「取引情報」の下にステータス(仮予約・予約確定・契約・終了・予約キャンセル)ごとにタブがございます。
    進行中のステータスにはオレンジの数字が表記されております。
    進行中のステータスを押すと、お預かり情報シートが表示されます。ご確認ください。
    Q5 お預かり情報シートはいつ使用しますか?
    予約申請後、お預かり完了するまで使用いたします。
    事前打合わせが終了すると、次は契約となります。
    マイページ>マイページトップより「取引情報」の下にあるステータスの「契約」を押して、取引情報を選択するとご確認いただけます。
    お客様のステータスにある「同意して契約」というボタンを押すと、契約となります。
    その後、「お支払い方法の選択」というボタンを押すと、お支払いができます。
    また、「お預かり情報シート」は過去の履歴も参照ができます。
    お預かり情報シート>ステータスにあるサービスレポートの「提出済み」を押すと確認できます。
    宜しければ、パートナーの成長を感じられますので、ご覧ください。